Reklamační řád a vrácení zboží
Platné od: 1. ledna 2025 | V souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele
14 dní
na vrácení bez udání důvodu
Do 14 dní
vrátíme peníze
24 měsíců
zákonná záruka
Zdarma
vyřízení reklamace
1Odstoupení od smlouvy bez udání důvodu (14 dní)
🎯 Vaše právo podle § 1829 občanského zákoníku
Máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.Lhůta běží ode dne následujícího po dni, kdy jste Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převzali zboží.
1.1 Jak odstoupit od smlouvy?
Oznámení o odstoupení
Zašlete nám jednoznačné prohlášení. Můžete použít:
- Náš formulář (ke stažení níže)
- Email: reklamace@bazenydnes.cz
- Dopis na naši adresu
Zabalení zboží
Zboží bezpečně zabalte. Přiložte:
- Kopii faktury
- Vyplněný formulář
- Kompletní příslušenství
Odeslání zboží
Zboží zašlete zpět do 14 dnů od odstoupení na adresu:
Pražská 187
252 44 Psáry - Dolní Jirčany
Vrácení peněz
Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení (po obdržení zboží).
📥 Formuláře ke stažení
💸 Náklady na vrácení
Náklady spojené s vrácením zboží nesete Vy, a to i v případě, kdy zboží nemůže být vráceno obvyklou poštovní cestou.
- Malý balík: cca 100-150 Kč
- Střední balík: cca 150-250 Kč
- Velký balík: cca 250-500 Kč
- Nadrozměr: individuálně
⚠️ Odpovědnost za hodnotu
Odpovídáte za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než je nutný k obeznámení se s jeho povahou.
- Zboží lze rozbalit a prohlédnout.
- NESMÍTE ho používat delší dobu.
- NESMÍTE odstranit ochranné fólie.
2Reklamace vady (zákonná záruka)
🛡️ Vaše práva ze zákonné záruky
Zákonná záruka je 24 měsíců od převzetí zboží pro spotřebitele. (12 měsíců pro podnikatele).
✅ Uznatelné vady
- Výrobní vady
- Funkční vady
- Vady materiálu
- Neodpovídá popisu
❌ Neuznatelné vady
- Běžné opotřebení
- Mechanické poškození
- Nesprávné použití
- Neodborná instalace
Vaše práva při vadě
Podstatná vada
- Oprava / Výměna
- Sleva
- Odstoupení
Nepodstatná vada
- Oprava
- Sleva
Opakovaná vada
- Odstoupení
- Výměna
⏱️ Lhůty pro vyřízení reklamace
3Postup vrácení zboží (Krok za krokem)
Zkontrolujte lhůtu
Ujistěte se, že jste stále v 14denní lhůtě od převzetí zboží.
Vyplňte formulář
Stáhněte formulář nebo napište oznámení. Obsahovat musí jméno, číslo objednávky a účet pro vrácení.
Zabalte zboží
Pevná krabice, výplň, příslušenství, faktura. Zabezpečte proti poškození.
Odešlete zásilku
Doporučujeme Zásilkovnu, Českou poštu nebo PPL. Uschovejte podací lístek!
Počkejte na vyřízení
Informujeme vás o přijetí. Peníze vracíme do 14 dnů.
💳 Způsob vrácení peněz
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jste platili (pokud se nedohodneme jinak).
4Postup reklamace (vada zboží)
1. Dokumentace
Popište vadu, kdy se projevila, a ideálně přiložte foto.
2. Kontakt
3. Doručení
Osobně nebo poštou na naši adresu. Pro velké položky zajistíme svoz.
📄 Potřebné dokumenty
- Doklad o koupi (faktura)
- Reklamované zboží
- Reklamační protokol
- Foto vady
- Původní obal
5Výjimky a omezení
Zboží na přání
Zboží upravené podle vašich požadavků (např. bazén na míru).
Podléhající zkáze
Zboží s krátkou dobou spotřeby.
Hygienické důvody
Zboží vyňaté z obalu, které nelze vrátit (filtry).
Smíchané zboží
Chemie po použití smísená s vodou.
Audio/Video
Rozbalené nahrávky nebo software.
6Kontaktní údaje
📍 Adresa pro vrácení & Prodejna
Bazénydnes, s.r.o.Pražská 187
252 44 Psáry - Dolní Jirčany
Česká republika
Po-Pá: 9:00 - 17:00
So: 9:00 - 13:00